2024년 항공업계 서비스 변화 총정리

 

2024년, 항공업계는 새로운 서비스와 변화로 고객들에게 더욱 편리하고 향상된 경험을 제공하려 합니다. 팬데믹 이후 빠르게 회복 중인 항공 여행 수요와 고객의 기대치 상승에 맞춰, 항공사들은 서비스 혁신과 정책 변경에 박차를 가하고 있습니다.
이번 글에서는 2024년 항공업계의 주요 서비스 변화와 그 의미를 정리해 보겠습니다.

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1. 국내선·국제선 서비스 강화

국내 주요 항공사의 변화

• 대한항공
  • 기존 서비스를 유지하면서 고객 경험 개선에 집중.
  • 특히 외투 보관 서비스를 2024년 겨울에도 정상 운영하며 고객 편의를 제공.
• 아시아나항공
  • 외투 보관 서비스 중단으로 고객 불편이 예상되나, 공간 문제 해결 후 재개 방안을 검토 중.
• 저비용항공사(LCC)
  • 이스타항공 등 일부 항공사들은 외투 보관 서비스 등 유료 부가 서비스 확대.
  • 국내선·단거리 국제선 노선 증편을 통해 저가 항공권 경쟁력 강화.

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2. 프리미엄 서비스 확대

개인화된 여행 경험 제공

• 좌석 업그레이드 프로그램 강화
  • 항공사들은 빈 좌석 활용을 극대화하기 위해 탑승 직전 합리적인 가격으로 좌석을 업그레이드할 기회를 제공합니다.
  • 대한항공, 싱가포르항공 등 주요 항공사가 적극적으로 도입 중.
• 라운지 서비스 업그레이드
  • 공항 라운지에서의 고급 메뉴와 프라이빗 서비스 확대.
  • 일부 항공사는 라운지 이용권을 더 저렴한 가격에 판매하거나, 제휴 신용카드 고객에게 추가 혜택 제공.

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3. 탄소 배출 저감과 친환경 비행 확대

환경 문제가 대두되면서 항공업계도 친환경 정책을 강화하고 있습니다.

• SAF(지속 가능한 항공 연료) 도입 확대
  • 대한항공과 아시아나항공은 2024년부터 일부 국제선 노선에서 SAF를 사용한 비행을 시범적으로 운영.
• 종이 없는 항공 여행
  • 탑승권, 수하물 태그 등 모든 절차를 디지털화.
  • 에미레이트항공, 루프트한자 등은 탄소 배출량을 줄이기 위한 디지털 솔루션을 적극 채택 중.

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4. 저비용항공사(LCC) 경쟁 심화

노선 확장과 차별화된 부가 서비스

저비용항공사(LCC)는 단거리 노선 중심에서 벗어나 중장거리 노선을 공격적으로 확장하고 있습니다.

• 이스타항공:
  • 주요 동남아 노선 확대.
  • 프리미엄 유료 서비스를 통해 기존 LCC와의 차별화 시도.
• 제주항공·진에어:
  • 기존 일본, 동남아 노선에 더해 호주 및 뉴질랜드와 같은 장거리 노선 시험 운영.

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5. 초개인화된 디지털 서비스

기술을 활용한 서비스 개선이 2024년 항공업계의 주요 트렌드로 자리 잡고 있습니다.

• AI 기반 고객 맞춤형 추천 서비스
  • 예약 과정에서 고객의 과거 여행 데이터를 분석해 맞춤형 항공권 추천.
  • 항공사 앱에서 개인 취향에 맞는 기내 엔터테인먼트 콘텐츠도 자동 추천.
• 디지털 예약 시스템 개선
  • 대한항공과 아시아나항공은 앱과 웹사이트의 인터페이스를 개선해 더 빠르고 간편한 예약 시스템을 구축.

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6. 새로운 항공사 등장과 항공권 가격 경쟁

2024년에는 새로운 항공사들의 등장이 주목됩니다.

• 신규 항공사 런칭
  • 국내에서는 신규 저비용항공사 설립이 논의 중이며, 경쟁 심화가 예상됩니다.
  • 국제적으로는 중동과 아시아 시장을 겨냥한 신규 항공사들이 다수 등장.
• 항공권 가격 경쟁
  • 기존 항공사와 신규 항공사 간 경쟁이 치열해지면서 프로모션과 할인 행사도 더욱 늘어날 전망.

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7. 기내 서비스 변화

기내식 업그레이드

• 대한항공과 아시아나항공은 지역 특산물을 활용한 테마 기내식을 도입해 고객 만족도를 높이고 있습니다.
• 저비용항공사도 유료 기내식 메뉴를 강화하며 선택지를 늘리고 있습니다.

엔터테인먼트 시스템 강화

• 대한항공은 기내 Wi-Fi와 스트리밍 서비스를 점진적으로 확대할 계획입니다.
• 일부 국제 항공사들은 VR 기반 기내 엔터테인먼트를 시험 운영 중입니다.

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8. 특화된 여행 프로그램과 패키지 상품

항공사들은 단순히 항공권 판매를 넘어, 여행 패키지 상품을 강화하고 있습니다.

• 예시:
  • 대한항공: 항공권 + 호텔 예약 패키지.
  • LCC: 유료 투어 상품과 연계한 할인 제공.

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마무리: 더 편리하고 스마트한 항공 여행의 시작

2024년 항공업계는 고객 경험을 개선하기 위해 다양한 변화를 시도하고 있습니다.
기술 발전과 고객 맞춤형 서비스 강화, 친환경 정책 확대 등은 항공 여행의 새로운 표준이 될 것입니다.

여행 계획 중이라면, 각 항공사의 최신 정책과 서비스를 꼼꼼히 확인해 더 나은 여행 경험을 준비해보세요!